一年一度的3.15消费者权益日又到啦！

你是否曾遇到 “虚假宣传”、“货不对板”、“售后服务差” 等问题？

你是否曾因为 “维权意识薄弱” 、“维权渠道不畅” 而选择默默忍受？

别担心！今天，环安权小益协环安同学“益”起分享维权故事一起来看看吧

你身边的3.15

餐饮维权1

大家应该经常在校园表白墙看到吐槽食堂某某档口吃出虫子的事件，可当这件事真的发生在自己身边时，更多的其实是感到气愤和无奈。可是在气愤之余，我们更应该想想如何妥善的处理这件事情，如何维护自己的权益。

和大家分享我朋友的维权经历。以下为她的描述：

我点外卖吃到一半发现碗里有只肉虫，顿时感到不适。联系商家后，对方解释虫藏在辣椒籽里，颜色相近难以发现，是绿辣椒自带，并让我退单，承诺加强检查。我坚持维护合法权益，质疑这不符合食品安全标准。商家诉苦经营不易，但我的诉求是合理赔偿。商家一度威胁“抓我不放，我也会极端的”，我回应家住派出所附近，对方随即服软。后续微信协商，商家起初只愿赔偿300元，我依据食品安全法提出不足1000元应按1000元赔偿。商家称300元已是10倍多赔偿，最终我接受300元转账并让商家在平台退款，事件得以解决。

借此也科普下，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：“消费者遇到不符合食品安全标准的食品，有权要求合理赔偿。大家要增强维权意识，别让不良商家得逞。”

餐饮维权2

我在美团团购上购买了某品牌的一个汉堡套餐，价格实惠，十几块钱包含两个招牌汉堡。然而，到店核销时却被告知无法使用，店员解释该套餐每日限量供应。

我提出质疑，询问为何美团上仍可购买，店员表示加盟店需按总部要求统一上架，但该套餐限量。我进一步指出，如果从远处赶来却无法核销，相当于白跑一趟，店员确认了这一情况。此时为下午4点左右，并非特别晚的时间。我仔细查看团购页面，发现并未注明该套餐每日限量，且美团外卖上仍可正常购买。

因此，我推测限量可能是因该套餐利润较低，加盟店自行设置的限制。随后，我通过12315微信小程序向消费者保护协会投诉。

经过沟通，该地区的工商管理局和品牌区域经理联系我，承认加盟店设置限量条款不合理，并表示将加强监管，确保套餐正常核销。他们强调，该套餐本应能够核销，加盟店的行为属于霸王条款，品牌方会进一步规范加盟店的管理，避免类似问题再次发生。最终，双方达成和解，问题得到妥善解决。

网购维权1

三个月前刷到那个标价320的索尼ccd w90时，我激动得差点摔了泡面。卖家头像是只橘猫，动态里全是女生自用的化妆品和教材，最新动态写着："毕业离校，半卖半送"。视频验货时，穿白卫衣的女生把ccd转得飞快，"你看这成色多新"，阳光从她背后的宿舍窗户透进来，ccd确实闪着光。

收到货后，我攥着发霉的ccd刚要申请退货，卖家发来我们视频通话的录屏截图，画面正好卡在她擦拭镜头的瞬间："签收超过两小时了哦妹妹~"。室友看了聊天记录："这不就是专门坑新手的套路吗？"

到达菜鸟驿站时正是中午。我扒着柜台求工作人员查监控，调出了我拆包裹的录像——画面里我随手把ccd搁在快递盒上，边缘有道反光的细痕，和现在霉斑的位置完全重合。

"这是关键证据！"室友喊出声。我们蹲在宿舍地上，用台灯照着拍霉斑特写，手机相册里存了二十多张照片。上传凭证时我突然想起，卖家视频里总在转笔的右手戴着条红绳，而她三个月前卖掉的微单链接里，握着相机的手腕上也有同样的红绳。

第二天中午，闲鱼消息显示系统判定卖家违规，钱款原路退回。我点开卖家主页，发现她连夜注册了新号，正在卖同款ccd，只是这次视频里的手链换成了银色手表，背景也变成了咖啡厅的皮质沙发。我点了一个举报，不让她再有机会祸害其他人。

网购维权2

当某短视频平台上的"百万剪辑师"课程广告还在用炫酷特效收割流量时，已有近千名学员发现所谓"接单资源包"里全是伪造的甲方联系方式。这场发生在数字课堂里的诈骗，正在以更隐蔽的方式侵蚀影视学习生态，其背后折射出知识付费时代的信任危机与认知陷阱。

在大一上中，我曾在b站刷到关于网上学习影视后期剪辑的小广子，然后由于当时想着上大学了就想蛮学一个技能挣钱，于是加上了那边老师的微信，上了3节免费的课程，那个老师也一直在各种引诱我购买他们公司的课程，并且给我发了一系列截图，都是所谓的成功案例，宣传称可以先上课，学费也先不用交，等到进接单群之后，再用接单的钱交，“钱不是靠省下来的，钱是要去挣的”“这个课程可以分期付款”“等学完后有的是单可以接，每单都可以上千”等等一系列“利诱”后便给我发了个二维码，我心存疑虑一直在犹豫，她又给我发了几个截图，说名额只有十五个让我不要犹豫，还说办理分期付款的平台协易付是支付第三方平台，我总不能不信支付宝吧。各种催促，并未提前告知退课后会有的各种费用支出，没有告知合同重要内容。我反复询问后，对方也并未告知，只是一个劲催促我报名交钱，说什么要学完二十节课才能进接单群，在勤勤恳恳学习了一个月之后，我发现他们课程不像他们所宣传的那样，达不到接单的效果，同时与该公司签订的合同中多为霸王条约。我本意是为了兼职赚点钱，结果被这家杭州某影视科技有限公司骗入陷阱。作为一名大学生，经济压力本来就大，更何况对方一开口就是上千元才让我退款。

经过对该公司的深度了解，我发现该公司并不具备培训许可证，也不具备知识产权，我严重怀疑他们所谓的讲师根本没有讲师所应有的执照，其目的从一开始便是引诱我这种学生等想要找兼职且没有社会经验的群体实施诈骗圈钱。

我先去消保盾公众号上去查了这家是否上征信。然后，和这家公司不断协商退款和取消分期付款，同时在那边当地12315投诉（没用！），国家信访局投诉（没理睬），黑猫投诉（没用）等等。在那边催分期付款时冷处理……持续了两三个月，最后维权的结果是不退钱，条款分期取消，所以普通人维权真的很难希望大家都不会受骗。

“权”系你我，“益”在大家

在日常生活中

若我们的合法权益受到侵害

切勿畏惧，勇敢维权

通过以上同学的维权故事分享

希望大家都能从中汲取力量

坚定地捍卫自身权益

如果碰到相关权益问题

自己又不想亲自解决时

可以关注环安权小益QQ号：1487219250

向环安权益部反馈相关问题

文字：福大环安团委学生会权益部

图片：来源于网络和投稿

编辑: 郑心阳

一审：黄甜恬 杨新如

二审：廖烨檬

三审：刘朝晖